As respostas às suas
perguntas

Categoria 1: Antes de utilizar a ÖKO

O nosso manual do utilizador seguido de perguntas frequentes
Clique para descarregar o manual do utilizador da ÖKO EUROPE

Primeira utilização da garrafa de água?

Simples e ultrarrápido! Tudo o que precisa é de uma torneira de água por perto!

Antes de o utilizar, é necessário passar 1 litro pelo filtro para remover o pó causado pela embalagem e pelo acondicionamento (como a maioria dos filtros novos). 

Então podes beber!

Desenroscar, encher, enroscar e pressionar => a sua água terá uma qualidade muito superior para uma melhor hidratação e recuperação!

Posso filtrar sumos de fruta, refrigerantes, café, chá ou outros líquidos que não sejam água doce com ÖKO?

NÃO, o nosso filtro foi concebido para filtrar APENAS água doce.

Provavelmente já viu vídeos da ÖKO EUROPE (ou de certos influenciadores com a nossa autorização) a filtrar refrigerantes. De cada vez, há um aviso de isenção de responsabilidade.

PORQUÊ NÓS e não VOCÊ?
Porque temos de vos provar VISUALMENTE que a filtração ÖKO é instantânea, assim que a água passa pelo filtro. Porque se colocássemos apenas água limpa e fresca da torneira, poderia duvidar do carácter instantâneo da filtração porque não veria qualquer diferença visual. 
Além disso, à distância, não se consegue sentir a enorme diferença de textura, sabor e odor.

Por isso, nunca o reproduza em casa , ou arrisca-se a danificar irremediavelmente o seu filtro.

A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento resultante dessa filtragem não autorizada.

Pode utilizar a garrafa SEM O FILTRO para encher com sumo de fruta ou com a sua bebida preferida, mas em caso algum é permitido utilizar o filtro para filtrar outros líquidos que não sejam APENAS água fresca.

Se a água doce provém de uma poça lamacenta, de rios, riachos, lagos ou nascentes não potáveis, é água num ambiente natural: pode filtrá-la se não tiver outra escolha.

Dito de forma simples: NUNCA adicione intencionalmente outra coisa que não seja água fresca!
A garantia contra defeitos de fabrico será anulada e o utilizador não poderá obter um reembolso ou substituição a nossa dispesa.

Ser sempre responsável e cuidadoso. 

Escolher sempre a água corrente mais límpida possível.

E se não tiver escolha, o filtro ÖKO está lá para o ajudar a beber água potável segura.

O filtro ÖKO elimina os sais minerais e os oligoelementos (calcário, magnésio, potássio, sódio, etc.)?

NÃO, o filtro não filtra os sais minerais nem os oligoelementos (sais dissolvidos).

Se tiver um medidor de TDS, que mede a quantidade de minerais (condutores) na água, deverá encontrar a mesma medição ANTES e DEPOIS da filtração com ÖKO. Este aparelho custa entre 5 e 30 euros na Internet.


A água do mar pode ser filtrada?

Não, o filtro ÖKO foi concebido para filtrar APENAS água doce.

A água do mar contém demasiados sais minerais e prejudica irremediavelmente a qualidade da filtragem.


Se tiver um amaciador que adicione sal, desaconselhamos vivamente a utilização de ÖKO, uma vez que a quantidade de sal irá danificar irremediavelmente a qualidade da filtração.


Se tiver um amaciador mecânico sem adição de sal, não há problema, pode filtrar com ÖKO.


Está a viajar, a fazer trekking ou caminhadas em países estrangeiros? Tem de filtrar a água não potável?

Quantos litros posso produzir com um filtro ÖKO?

Tudo depende da água filtrada.


400 L : Água urbana, ou seja, a água das nossas torneiras, onde se concentra a maior parte dos contaminantes nocivos para o nosso organismo (cloro, pesticidas e metabolitos, PFAS (compostos perfluorados), metais pesados, resíduos de medicamentos, flúor e, por vezes, bactérias como a E.Coli (quando as instalações de filtragem funcionam mal).

A maioria dos nossos utilizadores filtra em casa e em movimento (escritório, escola, desporto, aeroporto, estação de serviço), 

em casa de um amigo, etc., etc.).


100 L a 400 L: Água rural, ou seja, água de rios, lagos e ribeiros que é transparente a olho nu.

O facto de ser transparente não significa que não esteja carregado de coisas invisíveis a olho nu.


A olho nu, é possível ver entre 80 e 100 microns (1/1000 de um milímetro). As bactérias medem, em média, entre 1 e 2 microns. 

Microplásticos entre 2 e 10 microns, por exemplo.


Depende SEMPRE da água que se está a filtrar. 

Se estiver carregado (com partículas que não se vêem), os poros obstruem-se mais rapidamente. 

É mecânico e sente-se quando se aplica pressão, o que será mais difícil nestes casos.


A força do filtro reside na sua capacidade de filtrar os vírus, as bactérias e os protozoários que nos podem fazer adoecer. 

É por isso que é tão popular entre os caminhantes e viajantes de todo o mundo.


10 L a 200 L: Para águas estagnadas (poças de lama, lamas, etc.).

A duração do filtro varia entre 10 L e 200 L. 

Mais uma vez, tudo depende do que existe na água que pode obstruir os poros mais rapidamente.


Se puder escolher: filtre a água mais clara e corrente possível (a água da torneira é ideal). 

Se não tiver alternativa, filtre as poças de água e a água lamacenta. Pelo menos não ficará doente, mas a vida útil do filtro será irremediavelmente reduzida.


MORAL : existem milhares de milhões de águas "filtráveis" e tudo depende da composição da água que vai filtrar. Seja responsável, porque a ÖKO EUROPE não pode estar decentemente ao lado das nossas dezenas de milhares de utilizadores!


Está disponível uma aplicação ÖKO Counter gratuita e sem anúncios para que possa contar as vezes que enche a garrafa. 

Está disponível na App STORE e na PLAY STORE.


O filtro tem um prazo de validade?

Não, a membrana tem iões antibacterianos incorporados à volta dos poros, que impedem a proliferação e o apodrecimento. Desde que não tenha enchido os litros correspondentes para o tipo de água a filtrar, pode utilizá-la. 
Se não o utilizar durante várias semanas ou meses, guarde o filtro num local seco e ao abrigo da luz. 
Assim que voltar a utilizá-lo: passar 1L para reativar os campos de carga e remover qualquer poeira causada pelo armazenamento.

Temperatura da água compatível com ÖKO?

De 5 graus a 60 graus. Por isso, pode colocá-lo no frigorífico (não no congelador).
Em temperaturas negativas, a água no filtro expande-se e pode danificar os 400 poros que constituem a membrana. Quando estiver ao ar livre, certifique-se de que o coloca na sua mochila para que a água não congele.

Uma vez que a garrafa é feita de plástico, sabe a plástico?

Não, o plástico da garrafa de água ÖKO é eco-responsável e limpo.
É fabricado em PP5 (polipropileno de qualidade alimentar), não poluente e isento de desreguladores endócrinos, BPA, ftalatos e microplásticos. Quando queimado, não emite substâncias tóxicas.
O plástico da garrafa de água ÖKO tem uma vida útil de 10 a 15 anos (consoante a intensidade de utilização).
Além disso, o filtro ÖKO contém carvão ativado em pó, que elimina todos os odores e sabores desagradáveis da água que bebe. Vai redescobrir o prazer de beber água da torneira! O seu chá preto, café e outros chás de ervas terão um sabor completamente diferente e, por vezes, até mudarão de cor! 

A garrafa de água pode ser colocada num suporte para garrafas de bicicleta?

Sim, apenas a de 650 ml e é necessário um suporte de garrafa em forma de Z para que esta não balance no porta-garrafas, uma vez que a garrafa é mais fina no centro (para uma melhor aderência). Podemos enviar-lhe uma fotografia de um modelo perfeito através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Em alternativa, pode colocá-lo no guiador com um stencil que pode encontrar em qualquer loja de desporto ou online.

Posso voar com uma garrafa de água ÖKO?

Sim, passando-o vazio nos pontos de controlo. Depois, encha-o no lavatório da casa de banho do aeroporto. Poupará muito dinheiro ao não comprar garrafas de água de plástico PET1, que estão cheias de microplásticos e são muito caras nestes locais.

E quanto ao respeito pelo ambiente?

Para uma filtragem instantânea e um fluxo direto (sem sucção, o que significa que pode aquecer previamente a água filtrada para o seu café ou chá, por exemplo), é necessário um corpo flexível , porque é a pressão exercida pelas suas mãos que envia a água para o filtro e para fora através da pipeta.

Para o conseguir, escolhemos o plástico mais ecológico e reciclado do mundo: o polipropileno (PP5).
Este plástico de qualidade alimentar é inodoro e leve para transportar.
Sem BPA, ftalatos e agentes nocivos.

A garrafa de água também tem uma vida útil muito longa. Já não precisa de comprar água engarrafada.

Depois de o filtro ter feito o seu trabalho, basta separar a membrana do seu recipiente PP5, colocar o primeiro no caixote do lixo e o segundo no contentor amarelo para reciclagem.

Como posso manter a minha garrafa de água ÖKO?

Todas as peças podem ser desaparafusadas ou desmontadas.
O filtro não se limpa a si próprio; os contaminantes ficam retidos no interior da membrana do filtro.
EXCEPTO se teve de filtrar lama, nesse caso pode lavar o exterior do filtro com água da torneira para remover quaisquer partículas de terra ou outras matérias, o que prolongará a vida útil do seu filtro.
Todas as outras peças devem ser lavadas regularmente com água fria ou morna.
Cada garrafa de água ÖKO é acompanhada de um manual de utilização!
Limpe o exterior do corpo da garrafa, especialmente a rosca e a base, para evitar depósitos de calcário que fazem com que a garrafa pareça suja.
Se seguir estas recomendações, a sua garrafa de água durará muitos anos.

Categoria 2: Encomenda

Quais são os prazos de entrega?

Acabaram de confirmar a vossa encomenda? Que emoção!
Receberá um e-mail da ÖKO EUROPE a confirmar a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá o seu número de acompanhamento, para que possa seguir a sua encomenda em qualquer altura.
Enviamos os seus produtos o mais rapidamente possível, num prazo de 24 a 48 horas. A entrega demora entre 1 e 3 dias úteis, consoante o local de partida dos produtos.

Quantos dias tenho para pedir um reembolso se não gostar do produto?

Como para qualquer produto na Europa, dispõe de 14 dias para anular a sua encomenda após a receção. Basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para nathalie@okoeurope.com, ou através do separador "Contacto" do nosso sítio Web, e trataremos do assunto o mais rapidamente possível.

Garantia do recipiente e do filtro :
A garrafa deve ser testada no prazo de 30 dias após a compra para beneficiar da garantia em caso de problema. Após este período, a garantia deixa de ser válida.

Categoria 3: Conta de cliente

Não consigo aceder à minha conta ÖKO / Não consigo redefinir a minha palavra-passe

É muito provável que tenha tirado partido da funcionalidade que lhe permite efetuar uma encomenda sem criar uma conta no sítio.
Tente criar a sua conta utilizando o mesmo endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a sua encomenda e poderá encontrar todas as suas encomendas.

Não consigo ligar-me ao ÖKO Counter

Tenha em atenção que a conta ÖKO EUROPE e a conta da aplicação móvel ÖKO Counter são diferentes e não estão ligadas. Por conseguinte, poderá ter dois e-mails ou palavras-passe diferentes!
Também é necessário criar uma conta na aplicação móvel para a utilizar.
Tenha em atenção que, se se esquecer da sua palavra-passe na aplicação móvel, o e-mail para repor a sua MdP pode chegar à pasta de spam. Não se esqueça de dar uma olhadela.

Não consigo encontrar a minha ligação de patrocínio

Ir para o https://okoeurope.com/pages/parrainage ou utilizar o widget do sítio na parte inferior esquerda do sítio (botão de 10 euros). 
Ou utilize a aplicação móvel do Contador ÖKO, as ligações são sincronizadas entre o sítio e a aplicação todos os meses, aproximadamente.

Não consigo utilizar um cupão de desconto

Os nossos códigos de desconto (com exceção dos prémios de patrocínio e das ofertas especiais) são reservados aos novos clientes e destinam-se a uma utilização única.

Categoria 4: Como obter descontos substanciais 

após a sua primeira encomenda?

Não consegue encontrar a resposta à sua pergunta?

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