As respostas às suas
perguntas

Categoria 1: Antes de utilizar a ÖKO

Notre manuel d'utilisation suivi des questions les plus régulièrement posées
Cliquer pour télécharger le manuel d'utilisation ÖKO EUROPE

Primeira utilização da garrafa de água?

Simples e ultrarrápido! Tudo o que precisa é de uma torneira de água por perto!

Antes de o utilizar, é necessário passar 1 litro pelo filtro para remover o pó causado pela embalagem e pelo acondicionamento (como a maioria dos filtros novos). 

Então podes beber!

Desenroscar, encher, enroscar e pressionar => a sua água terá uma qualidade muito superior para uma melhor hidratação e recuperação!

Posso filtrar sumos de fruta, refrigerantes, café, chá ou outros líquidos que não sejam água doce com ÖKO?

NÃO, o nosso filtro foi concebido para filtrar APENAS água doce.

Provavelmente já viu vídeos da ÖKO EUROPE (ou de certos influenciadores com a nossa autorização) a filtrar refrigerantes. De cada vez, há um aviso de isenção de responsabilidade.

PORQUÊ NÓS e não VOCÊ?
Porque temos de vos provar VISUALMENTE que a filtração ÖKO é instantânea, assim que a água passa pelo filtro. Porque se colocássemos apenas água limpa e fresca da torneira, poderia duvidar do carácter instantâneo da filtração porque não veria qualquer diferença visual. 
Além disso, à distância, não se consegue sentir a enorme diferença de textura, sabor e odor.

Por isso, nunca o reproduza em casa , ou arrisca-se a danificar irremediavelmente o seu filtro.

A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento resultante dessa filtragem não autorizada.

Pode utilizar a garrafa SEM O FILTRO para encher com sumo de fruta ou com a sua bebida preferida, mas em caso algum é permitido utilizar o filtro para filtrar outros líquidos que não sejam APENAS água fresca.

Se a água doce provém de uma poça lamacenta, de rios, riachos, lagos ou nascentes não potáveis, é água num ambiente natural: pode filtrá-la se não tiver outra escolha.

Dito de forma simples: NUNCA adicione intencionalmente outra coisa que não seja água fresca!
A garantia contra defeitos de fabrico será anulada e o utilizador não poderá obter um reembolso ou substituição a nossa dispesa.

Ser sempre responsável e cuidadoso. 

Escolher sempre a água corrente mais límpida possível.

Et si vous n'avez pas le choix, pré-filtrez l'eau à l'aide d'un tissu ou autres afin d'ôter les grosses particules qui boucheront plus vite les pores du filtre qui est conçu pour filtrer CE QUI NE SE VOIT PAS.

O filtro ÖKO elimina os sais minerais e os oligoelementos (calcário, magnésio, potássio, sódio, etc.)?

NÃO, o filtro não filtra os sais minerais nem os oligoelementos (sais dissolvidos).

Se tiver um medidor de TDS, que mede a quantidade de minerais (condutores) na água, deverá encontrar a mesma medição ANTES e DEPOIS da filtração com ÖKO. Este aparelho custa entre 5 e 30 euros na Internet.


A água do mar pode ser filtrada?

NON, le filtre ÖKO est conçu initialement pour filtrer les eaux douces.


Si vous possédez un adoucisseur avec rajout de sel (sel dissous) : le filtre ÖKO ne filtre pas les sels dissous. Selon vos croyances dans le domaine des sels minéraux (chacun possède son propre avis), vous êtes responsable de l'eau que vous consommez et c'est vous qui choisissez toujours en finalité.

Está a viajar, a fazer trekking ou caminhadas em países estrangeiros? Tem de filtrar a água não potável?

Quantos litros posso produzir com um filtro ÖKO?

Tudo depende da água filtrada.


378 L : Celle urbaine soit l’eau de nos robinets où sont potentiellement concentrés la majorité des polluants néfastes pour nos organismes (chlore, pesticides et métabolites, PFAS (polluants éternels), métaux lourds, résidus médicamenteux, fluor et parfois, des bactéries type E.Coli (lorsque les stations de filtration déraillent).

A maioria dos nossos utilizadores filtra em casa e em movimento (escritório, escola, desporto, aeroporto, estação de serviço), 

em casa de um amigo, etc., etc.).


100 L à 378 L : Celle rurale soit l’eau des rivières, des lacs et des torrents qui est transparente à l’œil nu.

O facto de ser transparente não significa que não esteja carregado de coisas invisíveis a olho nu.


L’œil nu peut voir à partir de 80 - 100 microns (1 micron = 1/1000 de millimètre). Les bactéries mesurent entre 1 et 2 microns en moyenne. 

Microplásticos entre 2 e 10 microns, por exemplo.


Depende SEMPRE da água que se está a filtrar. 

Se estiver carregado (com partículas que não se vêem), os poros obstruem-se mais rapidamente. 

É mecânico e sente-se quando se aplica pressão, o que será mais difícil nestes casos.


La force de filtre, c’est de pouvoir filtrer des polluants invisibles à l'œil nu.

É por isso que é tão popular entre os caminhantes e viajantes de todo o mundo.


10 L a 200 L: Para águas estagnadas (poças de lama, lamas, etc.).

Mais uma vez, tudo depende do que existe na água que pode obstruir os poros mais rapidamente.


Si vous avez le choix : filtrez une eau la plus claire et la plus courante possible (le robinet ou l'eau de source)

Si vous n’avez pas le choix, pré-filtrez pour ôter les particules les plus grosses.


MORALE : il existe des trilliards d’eaux « filtrables » et tout dépend de la composition de l’eau que vous serez amené à filtrer. 

Soyez responsable et prudent, en toutes circonstances.


Está disponível uma aplicação ÖKO Counter gratuita e sem anúncios para que possa contar as vezes que enche a garrafa. 

Está disponível na App STORE e na PLAY STORE.


O filtro tem um prazo de validade?

Não, a membrana tem iões antibacterianos incorporados à volta dos poros, que impedem a proliferação e o apodrecimento. Desde que não tenha enchido os litros correspondentes para o tipo de água a filtrar, pode utilizá-la. 
Se não o utilizar durante várias semanas ou meses, guarde o filtro num local seco e ao abrigo da luz. 
Assim que voltar a utilizá-lo: passar 1L para reativar os campos de carga e remover qualquer poeira causada pelo armazenamento.

Temperatura da água compatível com ÖKO?

De 5 degrés à 50 degrés. Vous pouvez donc la mettre au frigo (pas surgélateur).
Em temperaturas negativas, a água no filtro expande-se e pode danificar os 400 poros que constituem a membrana. Quando estiver ao ar livre, certifique-se de que o coloca na sua mochila para que a água não congele.

Uma vez que a garrafa é feita de plástico, sabe a plástico?

NON, le plastique de la gourde ÖKO est de qualité alimentaire.
Il est constitué en PP5 (Polypropylène alimentaire) sans BPA, phtalates ni microplastiques. Il est recyclable.
Le plastique de la gourde ÖKO a une durée de vie de plusieurs années (tout dépend de l’intensité de l’utilisation).
De plus, le filtre ÖKO contient du charbon actif soupoudré, qui ôte toute odeur et goût désagréables à l’eau que vous buvez. 
Vous redécouvrez le plaisir de boire l’eau du robinet ! 
Votre thé, votre café et autres tisanes changent complètement de goût et parfois, de couleurs ! 

A garrafa de água pode ser colocada num suporte para garrafas de bicicleta?

Oui, uniquement la 650 mL et il faut un porte-gourde qui soit en Z afin qu’elle ne cliquote pas dans le porte-bidon, car la gourde est plus fine au centre (pour une meilleure prise en main). 
Nous pourrons vous envoyer une photo d’un modèle qui est parfait via notre service clientèle.
Em alternativa, pode colocá-lo no guiador com um stencil que pode encontrar em qualquer loja de desporto ou online.

Posso voar com uma garrafa de água ÖKO?

Oui, en la passant VIDE aux contrôles. Ensuite, vous la remplissez à l’évier des toilettes de l’aéroport. Vous ferez de belles économies en évitant d’acheter des bouteilles d’eau en plastique PET1, bien chères dans ces endroits.

E quanto ao respeito pelo ambiente?

Para uma filtragem instantânea e um fluxo direto (sem sucção, o que significa que pode aquecer previamente a água filtrada para o seu café ou chá, por exemplo), é necessário um corpo flexível , porque é a pressão exercida pelas suas mãos que envia a água para o filtro e para fora através da pipeta.

Para o conseguir, escolhemos o plástico mais ecológico e reciclado do mundo: o polipropileno (PP5).
Este plástico de qualidade alimentar é inodoro e leve para transportar.
Sans BPA, ni phtalates, ni microplastiques.

A garrafa de água também tem uma vida útil muito longa. Já não precisa de comprar água engarrafada.

Depois de o filtro ter feito o seu trabalho, basta separar a membrana do seu recipiente PP5, colocar o primeiro no caixote do lixo e o segundo no contentor amarelo para reciclagem.

Como posso manter a minha garrafa de água ÖKO?

Todas as peças podem ser desaparafusadas ou desmontadas.
O filtro não se limpa a si próprio; os contaminantes ficam retidos no interior da membrana do filtro.
EXCEPTO se teve de filtrar lama, nesse caso pode lavar o exterior do filtro com água da torneira para remover quaisquer partículas de terra ou outras matérias, o que prolongará a vida útil do seu filtro.
Todas as outras peças devem ser lavadas regularmente com água fria ou morna.
Cada garrafa de água ÖKO é acompanhada de um manual de utilização!
Limpe o exterior do corpo da garrafa, especialmente a rosca e a base, para evitar depósitos de calcário que fazem com que a garrafa pareça suja.
Se seguir estas recomendações, a sua garrafa de água durará muitos anos.

Categoria 2: Encomenda

Quais são os prazos de entrega?

Acabaram de confirmar a vossa encomenda? Que emoção!
Receberá um e-mail da ÖKO EUROPE a confirmar a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá o seu número de acompanhamento, para que possa seguir a sua encomenda em qualquer altura.
Enviamos os seus produtos o mais rapidamente possível, num prazo de 24 a 48 horas. A entrega demora entre 1 e 3 dias úteis, consoante o local de partida dos produtos.

Quantos dias tenho para pedir um reembolso se não gostar do produto?

Como para qualquer produto na Europa, dispõe de 14 dias para anular a sua encomenda após a receção. Basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para nathalie@okoeurope.com, ou através do separador "Contacto" do nosso sítio Web, e trataremos do assunto o mais rapidamente possível.

Garantia do recipiente e do filtro :
A garrafa deve ser testada no prazo de 30 dias após a compra para beneficiar da garantia em caso de problema. Após este período, a garantia deixa de ser válida.

Categoria 3: Conta de cliente

Não consigo aceder à minha conta ÖKO / Não consigo redefinir a minha palavra-passe

É muito provável que tenha tirado partido da funcionalidade que lhe permite efetuar uma encomenda sem criar uma conta no sítio.
Tente criar a sua conta utilizando o mesmo endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a sua encomenda e poderá encontrar todas as suas encomendas.

Não consigo ligar-me ao ÖKO Counter

Tenha em atenção que a conta ÖKO EUROPE e a conta da aplicação móvel ÖKO Counter são diferentes e não estão ligadas. Por conseguinte, poderá ter dois e-mails ou palavras-passe diferentes!
Também é necessário criar uma conta na aplicação móvel para a utilizar.
Tenha em atenção que, se se esquecer da sua palavra-passe na aplicação móvel, o e-mail para repor a sua MdP pode chegar à pasta de spam. Não se esqueça de dar uma olhadela.

Não consigo encontrar a minha ligação de patrocínio

Ir para o https://okoeurope.com/pages/parrainage ou utilizar o widget do sítio na parte inferior esquerda do sítio (botão de 10 euros). 
Ou utilize a aplicação móvel do Contador ÖKO, as ligações são sincronizadas entre o sítio e a aplicação todos os meses, aproximadamente.

Não consigo utilizar um cupão de desconto

Os nossos códigos de desconto (com exceção dos prémios de patrocínio e das ofertas especiais) são reservados aos novos clientes e destinam-se a uma utilização única.

Categoria 4: Como obter descontos substanciais 

após a sua primeira encomenda?

Não consegue encontrar a resposta à sua pergunta?

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