As presentes condições gerais de venda (a seguir designadas por "condições gerais de venda") são celebradas entre :

Por um lado, as pessoas singulares ou colectivas que desejem efetuar uma compra através do sítio Web da SAS ÖKO EUROPE, a seguir designadas "o Comprador ". o Comprador " ;

E, por outro lado, a sociedade ÖKO EUROPE, SAS com um capital de 50 euros, sob a designação comercial ÖKO EUROPE, com sede social em ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L ARTISANAT, 21560 COUTERNON - França.

Tel : +33 (0)3 80 63 51 73

Correio eletrónico : info@okoeurope.com

Registada no Registo Comercial e Comercial de DIJON com o número SIRET 848 783 015 00011 e o número de IVA intracomunitário FR20 848 783 015, representada pelo seu Presidente Vansinte Jan Zin Suh, a seguir designada "ÖKO EUROPE" . ÖKO EUROPA ".

Os produtos vendidos em linha no sítio Web www.okoeurope.com são entregues na maioria dos países.

A cobertura geográfica de cada venda pode variar em função dos acordos de distribuição de cada um dos fornecedores referidos, bem como dos métodos de entrega. A ÖKO EUROPE pode utilizar "filtros de país" no sítio para bloquear encomendas provenientes de países não abrangidos pela oferta.

Os produtos propostos no sítio Web www.okoeurope.com são acompanhados de um período indicativo de disponibilidade e de um prazo de entrega. Estas informações são actualizadas regularmente.

Um produto mencionado como estando "em stock " está presente nos stocks da ÖKO EUROPE. A disponibilidade efectiva de um produto pode variar rapidamente em função das vendas efectuadas no sítio ou do stock de produtos nos seus fornecedores.

Um produto com a menção "disponível em x dias" significa que a ÖKO EUROPE será fornecida dentro desse período em dias úteis pelo seu fornecedor, sujeito à disponibilidade dos seus fornecedores. Podem ocorrer erros ou alterações em circunstâncias excepcionais.

A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada se o tempo indicativo de disponibilidade do(s) produto(s) e da sua expedição for modificado. Na eventualidade de um produto não estar disponível após a realização de uma encomenda, a ÖKO EUROPE contactará o Comprador o mais rapidamente possível por telefone ou correio eletrónico. O Comprador pode optar por manter a sua encomenda ou cancelá-la.

A ÖKO EUROPE efectuará o reembolso por crédito na conta bancária do Comprador no prazo máximo de catorze (14) dias após o pagamento.

Os produtos propostos para venda são descritos e apresentados com a maior exatidão possível. No entanto, a ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por eventuais erros ou omissões nesta apresentação.

As fotografias não são contratualmente vinculativas.

Os preços dos produtos são indicados em euros, incluindo todos os impostos franceses, e são firmes e definitivos.

Não incluem as despesas de envio e de tratamento relacionadas com a encomenda do comprador, que são facturadas adicionalmente e indicadas antes da validação da encomenda do comprador.

A ÖKO EUROPE reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura sem aviso prévio. Os produtos serão facturados ao Comprador com base nos preços registados no momento da validação da encomenda.

A ÖKO EUROPE efectua regularmente trabalhos de manutenção no seu sítio Web. Isto pode resultar em erros de preços. Neste caso, a encomenda não pode ser honrada e a ÖKO EUROPE contactará o comprador para cancelar a encomenda o mais rapidamente possível.

Os produtos permanecem propriedade da ÖKO EUROPE até serem pagos na totalidade.

O comprador deve ter capacidade jurídica ou autorização parental para efetuar uma encomenda no sítio Web www.okoeurope.com. 

• Selecionar artigos e adicionar ao cesto
• Validação do conteúdo do cesto
• Aceitação das condições gerais de venda
• Escolha do método de pagamento
• Identificação no sítio, se o cliente ainda não estiver identificado
• Escolha do método de entrega
• Confirmação do pagamento

O comprador pode efetuar uma encomenda na Internet através do sítio www.okoeurope.com.

Os dados comunicados pelo Comprador e registados pela ÖKO EUROPE quando a encomenda é efectuada constituem prova das transacções entre a ÖKO EUROPE e o Comprador. O clique de validação após o preenchimento do formulário de encomenda constitui a confirmação da encomenda do Comprador, e constitui uma assinatura eletrónica com o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Constitui uma aceitação irrevogável dos Termos e Condições Gerais de Venda.

A celebração do contrato só será efectiva depois de a ÖKO EUROPE ter enviado uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o registo da encomenda.

A ÖKO EUROPE reserva-se o direito de recusar uma entrega ou de honrar uma encomenda nos casos em que o comprador não tenha pago a totalidade ou parte de uma encomenda anterior, ou nos casos em que subsista um litígio de pagamento.

Todas as encomendas efectuadas de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) são preparadas e expedidas no prazo de 24 a 72 horas se todos os produtos se mostrarem em stock e sujeitas a validação de pagamento. As encomendas efectuadas durante o fim de semana são processadas o mais tardar no 3ᵉ dia útil seguinte.

Os prazos de entrega aplicam-se a partir do momento em que as encomendas são recolhidas pela transportadora.

A ÖKO EUROPE (www.okoeurope.com) oferece diferentes tipos de pagamento.

Todas as encomendas, independentemente do seu país de origem, só podem ser pagas em euros.

O pagamento do preço total é devido no momento em que a encomenda é efectuada pelo comprador, que se compromete a pagar o preço estipulado para o(s) artigo(s) encomendado(s), incluindo o preço dos artigos, bem como os portes de envio e outros custos de processamento da encomenda.

No âmbito da luta contra a fraude na Internet, a ÖKO EUROPE reserva-se o direito de solicitar uma fotocópia do seu bilhete de identidade e um comprovativo de morada para qualquer pagamento.

Só serão aceites pagamentos com um dos seguintes cartões de crédito: CB, Visa e Mastercard.

O cartão é debitado aquando da confirmação da encomenda.

O comprador garante à ÖKO EUROPE que possui as autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento por cartão aquando da realização da encomenda.

A ÖKO EUROPE utiliza todos os meios necessários para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados transmitidos ao sítio Web www.okoeurope.com (incluindo o pagamento em linha). Para o efeito, o sítio www.okoeurope.com utiliza um sistema de pagamento remoto e de encriptação de dados em modo SSL (Secure Socket Layer), o que significa que os dados nunca são transmitidos sem encriptação através da rede. Além disso, a transação é efectuada através da plataforma bancária Stripe, que é a única a ter acesso às informações confidenciais (número do cartão, data de validade) fornecidas pelo Comprador no momento do pagamento.

A ÖKO EUROPE não guarda quaisquer dados bancários.

PayPal é um prestador de serviços de pagamento especializado na emissão de dinheiro eletrónico entre o comprador e um terceiro. O Paypal garante a confidencialidade das informações bancárias do comprador. Assim, as informações financeiras do Cliente nunca são comunicadas à ÖKO EUROPE. O PayPal encripta e protege o número do cartão. Os clientes pagam online simplesmente introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe. 

O comprador garante à ÖKO EUROPE que possui as autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento por cartão aquando da realização da encomenda.

A ÖKO EUROPE utiliza todos os meios necessários para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados transmitidos ao sítio Web www.okoeurope.com (incluindo o pagamento em linha). Para o efeito, o sítio www.okoeurope.com utiliza um sistema de pagamento à distância e a encriptação SSL (Secure Socket Layer) dos dados, que nunca são transmitidos sem encriptação através da rede. Além disso, a transação é efectuada através da plataforma bancária Mollie, que é a única a ter acesso às informações confidenciais (número do cartão, data de validade) fornecidas pelo Comprador no momento do pagamento.

A ÖKO EUROPE não guarda quaisquer dados bancários.

O pagamento em prestações/pagamento diferido está disponível através do nosso parceiro Alma. A segurança dos pagamentos é assegurada pela Alma e pelos seus prestadores de serviços. Todos os pagamentos são protegidos por 3D Secure.

Montante das compras

P2X: Apenas as compras entre 50 e 2 000 euros são elegíveis para pagamento com a Alma.

P3X: Apenas as compras entre 50 e 2 000 euros são elegíveis para pagamento com a Alma.

P4X: Apenas as compras entre 50 e 2 000 euros são elegíveis para pagamento com a Alma.

Taxas

Ao efetuar o pagamento em várias prestações com a Alma, o Cliente não paga qualquer encargo.

A Alma é um gestor de pagamentos à distância e emite um certificado eletrónico como prova do montante e da data da transação, em conformidade com as disposições dos artigos 1316º e seguintes do Código Civil francês.

Cancelamento

Qualquer rescisão das CGV que vincule o Vendedor e o cliente terá como consequência a rescisão das CGU entre a Alma e o cliente.

Os produtos são entregues no endereço de entrega indicado durante o processo de encomenda nos destinos referidos no artigo 3.

Em caso de erro nos dados de endereço, a ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada pela impossibilidade de entrega. Neste caso, os custos incorridos para uma nova entrega serão suportados pelo Comprador e facturados ao seu custo real.

A ÖKO EUROPE compromete-se a entregar os artigos encomendados o mais rapidamente possível, em função do modo de entrega escolhido e da disponibilidade dos artigos. Os prazos de entrega indicados no sítio www.okoeurope.com são os prazos médios habituais e correspondem aos prazos de tratamento das encomendas.

Quando o comprador encomenda vários produtos ao mesmo tempo e os prazos de expedição são diferentes, o prazo de expedição efetivo pode ser o mais longo, uma vez que toda a encomenda é preparada quando todos os produtos que a compõem estão em stock na ÖKO EUROPE.

A entrega é considerada efectuada quando o produto é entregue ao comprador.

Em caso de encomenda danificada, esta deve ser recusada mediante a recusa de assinar o aviso de receção e a devolução da encomenda ao distribuidor.

O comprador deve apresentar uma reclamação à ÖKO EUROPE por correio eletrónico para info@okoeurope.com, e não ao transportador, no prazo de cinco (5) dias a contar da data de apresentação da embalagem danificada. *

Em caso de atraso na entrega ou de extravio de encomendas, o Comprador deve notificar a ÖKO EUROPE por correio eletrónico ou por telefone no prazo de dez (10) dias a contar da receção da confirmação da encomenda por correio eletrónico. *

* A título informativo, uma vez que o tempo necessário para efetuar inquéritos junto do transportador está fora do controlo da ÖKO EUROPE, a ÖKO EUROPE só pode ser responsabilizada pela sua rapidez na abertura de uma reclamação junto do transportador e pelo acompanhamento rigoroso do caso, de modo a que o comprador receba a sua encomenda dentro de um prazo aceitável.

Se o destinatário estiver ausente no momento da entrega, o entregador deixará um aviso de entrega no endereço de entrega indicado pelo comprador. A encomenda deve ser recolhida no endereço e da forma indicada pelo entregador.

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo fixado pelo entregador, a encomenda será devolvida à ÖKO EUROPE, que se reserva o direito de reembolsar o preço da encomenda, ficando os custos de transporte a cargo do Comprador.

Quando as encomendas são enviadas para destinos fora da União Europeia ou dos territórios ultramarinos franceses, podem estar sujeitas a taxas aduaneiras, impostos locais ou outros encargos impostos pelas autoridades do país de destino. Estas taxas e impostos são calculados e cobrados diretamente pelas referidas autoridades e não se inserem no âmbito de ação ou responsabilidade da ÖKO EUROPA.

É de notar que esta situação não é específica da ÖKO EUROPE, mas que se aplica, em geral, a todas as mercadorias importadas. Os controlos aduaneiros são efectuados de forma aleatória, o que significa que nem todas as encomendas estão sistematicamente sujeitas a estes encargos.

Pela nossa parte, esforçamo-nos constantemente por comunicar a montante a natureza exacta dos nossos produtos aquando das declarações de exportação. Esta transparência permite minimizar o risco de controlos suplementares ou de custos inesperados para os nossos clientes.

Por conseguinte, recomenda-se vivamente aos clientes que consultem as autoridades competentes do seu país antes de efectuarem uma encomenda.

Considera-se que o direito de retratação foi corretamente aplicado se as seguintes condições estiverem plenamente preenchidas: 

- Limite de tempo

O comprador dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da entrega da sua encomenda para notificar a sua vontade de rescindir o contrato sem ter de justificar os seus motivos ou pagar quaisquer penalizações, com exceção das despesas de devolução da mercadoria.

Após ter contactado o serviço de apoio ao cliente, o comprador dispõe de catorze (14) dias úteis para devolver a mercadoria no seu estado original.

O prazo começa a contar a partir da data de receção do produto. É expresso em dias de calendário.

- Estado do produto

O produto deve ser devolvido em estado novo, corretamente "protegido", na embalagem original da marca não danificada, acompanhado de eventuais acessórios e das respectivas instruções de utilização.

Não serão aceites devoluções se os produtos devolvidos tiverem sido visivelmente utilizados ou danificados pelo comprador e se essa utilização ou dano tornar os produtos impróprios para revenda.

Após contactar o serviço de apoio ao cliente, o Comprador dispõe de catorze (14) dias úteis para devolver os bens à ÖKO EUROPE no seu estado original e a expensas suas.

A devolução dos bens é da exclusiva responsabilidade do Comprador e qualquer risco relacionado com a devolução dos bens (danos, roubo, quebra) será suportado pelo Comprador. A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada pelos custos de transporte que o comprador terá de pagar para a devolução e reenvio da encomenda.

Não serão aceites mercadorias devolvidas com transporte avançado.

Após a receção da embalagem de devolução, a ÖKO EUROPE verifica a conformidade da devolução. Não serão aceites devoluções se os produtos devolvidos tiverem sido visivelmente utilizados ou danificados pelo cliente e se essa utilização ou dano tornar os produtos impróprios para venda. Se a devolução não puder ser aceite, a ÖKO EUROPE contactará o Comprador para que os produtos sejam devolvidos a expensas do Comprador.

Sob reserva de aceitação, a ÖKO EUROPE reembolsará o Comprador logo que possível e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias após a data de receção dos produtos devolvidos no seu armazém. O reembolso será efectuado para o endereço de faturação registado quando a encomenda foi feita pelo Comprador e através do meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda.

Tenha em atenção que, de acordo com o artigo L.121-21-4 da lei francesa n.º 2014-344, a ÖKO EUROPE não é obrigada a reembolsar os custos adicionais da entrega expresso. A ÖKO EUROPE não reembolsa os custos de transporte incorridos pelo Comprador.

Nota: Para exercer o direito de retratação, a ÖKO EUROPE solicita ao comprador que devolva também os artigos oferecidos no âmbito de uma campanha promocional.

O comprador beneficia gratuitamente da garantia de 30 dias concedida pela ÖKO EUROPE. A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada pela utilização incorrecta e/ou intensiva dos artigos por parte do cliente.

 
O procedimento para qualquer serviço pós-venda:

1. Enviar uma fotografia, mesmo que o defeito não seja visível, e uma descrição precisa do problema por correio eletrónico para info@okoeurope.com, mencionando o número de encomenda.
2. Após a receção destas informações, a ÖKO EUROPE decidirá se aceita ou não o(s) produto(s) para o serviço pós-venda.
3. A ÖKO EUROPE enviará por correio eletrónico um formulário de devolução que deverá ser impresso para a devolução do produto.
4. O comprador deve enviar de volta o produto limpo juntamente com o número de encomenda. Os custos de devolução são da responsabilidade da ÖKO EUROPE.
5. Após a receção da devolução, a ÖKO EUROPE procederá à troca do(s) produto(s), enviando uma nova remessa a expensas suas.

Todos os produtos oferecidos pela ÖKO EUROPE estão sujeitos à aplicação das garantias legais de conformidade (artigos L.211-4 a L.211-14 do Código do Consumidor) e de defeitos ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil). Para a aplicação de uma destas garantias, o Comprador deve contactar a ÖKO EUROPE por correio eletrónico em info@okoeurope.com, por telefone em +33 (0)3 80 63 51 73 ou por correio registado com aviso de receção no seguinte endereço: ÖKO EUROPE, ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L ARTISANAT, 21560 COUTERNON - França. 

As garantias contratuais não cobrem :

• Utilização anormal ou incorrecta dos produtos. A este respeito, a ÖKO EUROPE convida o Comprador a consultar cuidadosamente as instruções de utilização fornecidas com os produtos,
• Defeitos e suas consequências se o produto for utilizado para fins diferentes daqueles a que se destina,
• Defeitos e suas consequências devido a qualquer causa externa,
• Danos causados ao meio filtrante por uma utilização proibida pelo fabricante, como a filtração de refrigerantes, colas, bebidas quentes e tudo o que não seja água,
• Danos causados por queda ou manuseamento incorreto por parte do cliente.

Todas as encomendas permanecem propriedade da ÖKO EUROPE até terem sido pagas na totalidade pelo Comprador.

A transferência de responsabilidade para o Comprador tem efeito a partir do momento em que a ÖKO EUROPE entrega a encomenda ao transportador.

As informações solicitadas pela ÖKO EUROPE são essenciais para a gestão da encomenda do comprador. De acordo com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, o processamento destas informações pessoais está sujeito a uma declaração à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sob o número 1896934 v 0. O Comprador tem, portanto, o direito de aceder, modificar, retificar e apagar os dados que lhe dizem respeito em qualquer momento, contactando a ÖKO EUROPE. O Comprador pode exercer este direito enviando o seu pedido por correio eletrónico para info@okoeurope.com

Dependendo da seleção feita pelo Comprador ao criar ou modificar a sua conta, este pode receber informações e ofertas comerciais da ÖKO EUROPE. O Comprador pode, a qualquer momento, decidir deixar de receber estas informações e ofertas comerciais da ÖKO EUROPE, especificando o seu pedido por correio eletrónico através de info@okoeurope.com.

Todos os dados textuais, fotografias, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos no sítio Web www.okoeurope.com são propriedade da ÖKO EUROPE. Por conseguinte, é estritamente proibido reproduzi-los, descarregá-los, copiá-los ou explorá-los, mesmo parcialmente, para fins comerciais em qualquer parte do mundo sem o acordo prévio da ÖKO EUROPE. 

Os produtos propostos em www.okoeurope.com estão em conformidade com a legislação e as normas francesas em vigor.

A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada pela não execução ou pela má execução do contrato celebrado entre as partes em caso de força maior, pela ocorrência de um facto imputável ao cliente ou por qualquer inconveniente ou prejuízo previsível e insuperável inerente à utilização da Internet.

A ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por quaisquer danos indirectos que possam resultar da compra de produtos.

As fotografias, gráficos e descrições que acompanham os produtos não têm valor contratual e, por conseguinte, a ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada.

Uma vez que o sítio www.okoeurope.com está alojado num fornecedor de serviços externo, a ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por qualquer interrupção do serviço do sítio, pela ocorrência de bugs, inexactidões ou omissões relacionadas com as informações disponíveis no sítio ou por quaisquer danos resultantes de intrusão fraudulenta por parte de terceiros que tenham alterado as informações no sítio.

A ÖKO EUROPE só tem a obrigação de envidar os melhores esforços em todas as fases de acesso ao sítio, consulta, preenchimento de formulários, colocação de encomendas, entrega de artigos ou qualquer outro serviço. Consequentemente, a ÖKO EUROPE não pode ser responsabilizada por quaisquer inconvenientes ou danos inerentes à utilização da Internet (perda de dados, ficheiros, etc.) e totalmente alheios à diligência e às precauções tomadas pela ÖKO EUROPE.

A ÖKO EUROPE não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo dos sítios para os quais são fornecidas hiperligações a partir do seu próprio sítio, uma vez que não tem qualquer controlo sobre o seu conteúdo.

As presentes condições gerais de venda serão executadas e interpretadas em conformidade com a legislação francesa. Em caso de litígio, as partes procurarão chegar a um acordo amigável antes de qualquer ação judicial.

A ÖKO EUROPE solicita ao comprador que contacte o seu serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico info@okoeurope.com.

Fica acordado que a lei aplicável é a lei francesa.